保修条款写得清不清楚，看它有没有回答四件事：范围包括什么、责任由谁承接、流程怎么走、凭证留什么。这四件事写全了，条款才算能用；只写一句「包修」，等于什么都没约定。
先写范围，而不是先写承诺
- 设备本体；
- 安装工艺；
- 辅材材料；
- 人为或外部原因造成的损坏；
- 易损耗件。
这几类要分别写明是否在范围内。尤其是后两类，最容易在出问题时产生分歧，提前写清楚比事后解释有用。
责任方要写到具体承接的那一方
设备由谁供、安装由谁做、两者不是同一方时怎么衔接，这一条要在条款里说明。
常见的问题是两方互相推，条款里如果没有写清楚衔接方式，你就要自己在中间协调。
还有一种情况是，设备方和安装方是两家、但对外只由一个窗口对接。这种安排可以，前提是条款里写明由那一个窗口统一受理和转办，而不是让你自己去找人。
责任方写到具体承接的那一方，这一条我们在宁波看合同时会重点确认。设备方、安装方、统一窗口，三种写法后面的处理方式不一样。
流程要写成可以照着走的步骤
- 怎么报：找谁、用什么方式；
- 怎么受理：由谁判断问题归属；
- 怎么处理：谁到场、怎么确认；
- 怎么留痕：处理记录由谁保存；
- 结果怎么认定：由谁确认处理完成。
写成步骤的意义在于：出问题的时候，你知道该走哪一步，而不是完全依赖对方的态度。
凭证要留什么
- 合同与保修条款本身；
- 验收单；
- 隐蔽工程留影；
- 耗材与部件的更换记录；
- 每次沟通与处理的记录。
凭证齐全，条款才有依托。很多时候不是对方不认，而是当时没留东西，说不清楚。
凭证也不是留得越多越好，关键是能串起来：什么时候装的、谁装的、用了什么材料、后来换过什么。能串起来的记录，在出问题的时候才真正用得上。
容易含糊的几种写法
只写「有问题找我们」、只写「包修」、只写「负责到底」，这类写法情绪很足，但落到具体问题上没有依据。
比较稳妥的判断是：这条条款能不能让你在出问题时说清「这件事在不在范围、该找谁、怎么走」。说得清，就写得够。出问题该找谁、责任怎么划分，见出问题找谁，保修责任怎么划分。想把条款过一遍，可以把合同发过来，宁波元克科技帮你看看哪几条还含糊，联系我们。这家 10 个知名品牌的宁波地区一级代理商，中央空调、地暖、新风、净水这几条线由同一套体系接住。
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